【ストレスフル】メルカリで購入済み商品未発送のトラブルを解決した話【不安・怒り】


メルカリを一度やりはじめると、服をまともに買うのがバカらしくなるぐらいお得ですよ。

古着に抵抗のない方なら全然気にならないと思う。

やりかたについては別記事で取り上げようと思っていますが、とりあえずは今回メルカリで起きたトラブル。

「商品を買ったのに発送されない」という問題について

メルカリ・ラクマ攻略本 トラブルを未然に防ごう!: ネットには載っていない 経験値にもとづいたトラブル回避策を ぎゅっと凝縮

とあるブランドのワンピースを買いました。メルペイの残高がかなり残っていたので(自分がものを売った時はメルペイでお金が戻ってくる。いわゆるキャッシュレス・マネーのこと。メルカリの中での買い物にはそのまま使える)

そのまま即決済。なんの問題もなかったはずでした。

もともとあった不安要素。メルカリで悪い評価があるということの意味

メルカリ出品は戦略で売れ行きが9割決まる: 〜不要品はお金になる! 断捨離副業の入門書〜

悪い評価があるっていうのはメルカリでは結構・・・どうなのかなって・・・

ふつうは「悪い」は付かないんですよ。

「おはようございます」に「おはようございます」で返す(つまり 良い 評価には 良い がふつう)

「おはようございます」に「そんなこと思ってませんね」と返すぐらいあまりないケース。

それがいくつか付いているということは、ちょっと怖い。ですが、世の中いろいろな人がいるので、たまたまクレーマー気質の人に売ったケースもあり得る。

それで言いがかりに近い「悪い」をつけられた可能性もあるので一概には言えませんが、少し警戒する要素ではあります。

取引の回数が多ければトラブルの可能性も上がるわけですし。

 

不安要素その2 メルカリで発送予定日が遅いということ

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これはヤフオクでも変わらないのですが、仕事・家事でなかなか発送ができない人がいます。

だから発送までの日にちが遅いタイプの人。これは都合だから仕方がない。予め書いてあれば待てないこともないし、嫌なら買わないまでです。

こうした都合を理解しつつも、でも発送まで「4日~7日」となっている人ってどうなんだろう!?とちょっと怖くなります。

なぜなら、メルカリってものすごく発送が簡単なんですよ。うちで梱包するのが一番面倒くさいぐらい。

ヤマトだとファミマ、郵便局だとローソンに持っていき、機械で操作すればすぐラベルが出てきてそれを貼れば発送が終わるわけです。

いくら忙しくても、近くのコンビニにいってピッとできないぐらい忙しい人っている!?

忙しい人のための さくさく売れるメルカリ術(読者DL特典あり)

という話なんですよ。いや、忙しいのはわかる。わかるんだけど、じゃあメルカリの出してるもの取り下げとけばいいじゃん?という話なんですよ。

取り下げておけば、その間取引が発生することもありません。取り下げるのはスマホをちょっと操作すればできることだし。それすらできないっておかしいだろ・・・コンビニにもいけないぐらい忙しい人が取引なんかできないでしょ・・・

ちゃんと出来ないなら下げておけばいいじゃん・・・と思うのですが間違っているでしょうか。

あと普通の心理だと思うのですが

正直時間が経つと忘れるんですよ人間って

実際、私が今まで購入した人なんか発送が当日中・または翌日の人が大半ですし。先にあげた通り、普通の人間心理だと

すぐ発送して終わらせたい

厄介ごとはなくしたい

はやく入金してもらいたい

忘れて怒られるのも嫌。低評価をつけられるのもいや

という心理になるのが普通のルート。相手のもとに届かないと自分の売り上げも発生しないからです(相手が受け取らないと取引完了にならない)

そりゃあ急いで済ませます。梱包してコンビニで頼むだけなんだもの。

 

「発送4~7日後」レベルにメルカリ比重が低い人がきちん発送ができると思います!?

人生を棒に振るスマホ・ネットトラブル

私は思わない。絶対どうでもいいと思ってるから忘れるよね!?と思ってしまう。

これまで述べてきましたが、私が購入した人は「悪いがいくつかある」「発送が4~7日後」の不安要素が重なっていたわけです。

私は特に4~7日後のほうに不安を感じました。だって自分だったら絶対忘れちゃうもん、そんな日にち経ったら。実際その予感は当たっていたようでした。

連絡一切なし。これもトラブルの予感を感じさせます。

普通の「これから宜しくお願いします」という挨拶にも連絡一つ帰ってきません。もうこれは心証最低レベルに落ちます。

ついに起きたメルカリのトラブル。7日すぎても発送されない。

悪い予感が当たってしまいました。4日から7日待ちました。がいっこうに発送される気配がない。

あ~あ、やっちまったよ!

としか思いません。やはり。よもやよもや、じゃない(煉獄さんみたいに言ってみる)

鬼滅の刃 ガラスマグネット Vol.3 煉獄杏寿郎

完全に想定通り。こうしたトラブルでどうなるかというと、まず事務局側から相手に連絡が行きます。

買った側はただイライラやきもきしてるだけです。

この発送されないって、本当にタチがわるい。送られない側にだけものすごい過大なストレスが掛かり、お金は取引が成立しなければ返却されるとはいえ、ほしいから買ったものがいつまでも送られない。

相手に誠意も対応する気配もない。恋愛でいうと既読スルーか電話を無視されてる状態。

また催促するのも嫌だし・・・でもなんなんだ・・・?相手が対応するべきじゃない!?これで送ってまた無視されたらまたイラつき倍増じゃない!?とモヤモヤが止まりません。

メルカリトラブルの要点。発送されないとこうなる、こういう対処になる まとめ

出品者が設定した発送期間(1~2日)(3~4日)(4日~7日)をオーバーして商品が発送されない場合、事務局から出品者に注意喚起の連絡が行く(購入者からという扱いではない)

注意喚起後、三日の猶予が与えられるが、それでも反応・応答がない場合キャンセルボタンが出るため、購入者側からのキャンセルができる。
料金は速やかにメルペイで返却されます(キャンセル成立した瞬間、ちゃんと数字でババーッと金額が増えました)
三日以内に出品者から連絡があった場合、さらに三日の猶予があり、その期間内に発送されない場合は同じように購入者はキャンセルができる

要点としては、キャンセルになると購入者側の料金はちゃんと返却されます。ものは手に入りませんが。

キャンセルには双方の意思確認が必要となりますが、あくまでも出品側からのリアクションや発送が、設定期限を超えてない場合は購入者側からだけのキャンセルが可能(ボタンが出現)

期間を超えて発送されない場合、発送側には三日間猶予が与えられる。

購入者はただ待たされて焦らされて腹立つだけです。ムナクソ悪いです。お金はちゃんと返されますが。

要は、だらしない、ルーズな人に当たった場合、しんどいのは購入者側だけです。

ペナルティはあるか明言はされていませんが、メルカリ販売の代行をしているという形なわけで、それをすっぽかしたわけだから、何回もこういうことを繰り返していけば明確に何らかの措置はあると思います。

間違いなく、期限を超えて発送されてない場合実績として累積するわけなので、繰り返せばアカウント停止の可能性もあると思います。

購入者側からできること。事務的に、簡潔に相手に連絡

事務局からの警告で相当プレッシャーは与えられているハズですが、ここで購入者側からできることをしましょう。

私が書いた文面です。

こんにちは。お忙しいかとは思うのですが、発送期限を超えましたので〇月〇日10時までにご連絡・発送がない場合、キャンセルとさせていただきます。宜しくおねがいいたします。

上の日時は、事務局からのキャンセルスタートはこの日時からです、という連絡の日・時間の注意書きが画面に出ていたので、その日付を書きました。

気を付けたのは、一切感情をいれないこと。腹も立つし、いい加減な人だ、とも思ったけどあくまでも事務連絡なので、これでいいと思います。

この文面が功を奏してか、出品者からはじめてリアクションが返ってきました。

そして双方合意のうえキャンセル、申し出によって非常に安くお品を譲ってもらいました(私は何も言ってない。相手方が恐縮してくれて、安く譲ってくれることになりました)

もともとほしかったから、非常にうれしかったのですが、連絡の時点でキレていたら、安くも手に入らなかったですし、気分の悪いまま終わっていたと思います。

私のはたまたまラッキーな例ではあるのですが、感情を入れると碌なことはありません。あくまでも淡々と事務的に対応するのが正解だと思います。

最後に

 

メルカリ・ラクマ攻略本 トラブルを未然に防ごう!: ネットには載っていない 経験値にもとづいたトラブル回避策を ぎゅっと凝縮

買う側って気楽なだけの立場かと思っていたらそうではありません。こういう風にすっぽかされることもありますので、普通のネットショップで買う感覚でいたら、イラッとすることもあるかと思います。

また、自分が逆の立場になったとき、ちゃんと忘れずすっぽかさないかどうか、という心配も芽生えてきました。ちゃんとしようと思っても、ついうっかりということが人間にはあるじゃないですか。

まして、メルカリは発送料は自分払い。大したもうけにもならない隙間小遣い稼ぎです。モチベが低く、いい加減に対応する人もいてもおかしくはありません。

利用する上でとても便利ではありますが、こうしたトラブルがあることも知っていただければと思います。


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